TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法とよくある質問の使い方

TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法とよくある質問の使い方

TEPCO スマートホームなどのサービスをご利用いただく際に、ちょっとしたことでつまずいたりする時があります。

そういう時は、サポートセンターへ問い合わせをしたいなと思うものです。

でもサポートセンターは、結構電話がかかり難いというのがよくあります。

それと大方のつまずく問題については、よくある質問に結構答えがあります。

そこで今回は、サポートセンターの問い合わせと、よくある質問の上手な使い方についてご説明します。

TEPCOサポートセンターへの問い合わせる前に

TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法とよくある質問の使い方

スマートフォンの操作の仕方が分からないとか、設定の仕方が分からないとか、よくありますよね。

そういう時は、じっくり調べれば意外と解決することなのですが、なかなか調べるというのも面倒だし大変です。

そこでまぁ誰かに聞いちゃうのが早いのでサポートセンターに電話してみようかなと思うのが、一般的な心情でしょう。

でもいざサポートセンターに問い合わせをしようと思うと、問い合わせ先がよくわからなかったり、電話をかけてもなかなか通じないことが多いですよね。

サポートセンターに電話をする前に、あなたのわからないことが解決できる場合もあります。

「よくある質問」と言う、利用される方がよく疑問に思うことや、分からなくて困ることをまとめて書いてあり、しかも解決方法も書いてあります。

この「よくある質問」を調べると、大概の問題は解決することが多いです。

「お問い合わせ先」とか「よくある質問」というのは、使っているサービスのホームページの割と下の方に書いてあります。

またログインしている、マイページからも たどり着けるはずです。

サポートセンターに電話をして、待たされることを考えれば「よくある質問」で調べちゃった方が、早く解決する場合が多いです。

よくある質問の使い方

TEPCO スマートホームのホームページの、一番下の方に「よくあるご質問」というのがまとめてあります。

この「よくある質問」は、「おうちの安心プラン」「遠くても安心プラン」「ペットの見守りサービス」それぞれサービス内容が異なるので、よくある質問に表示されてる内容も、各々のサービスによって変わります。

それぞれのサービスのホームページに出ている「よくあるご質問」は皆さんからお問い合わせがある中で、問い合わせ件数が多いものを抜粋して乗せています。

ここに書いてあること以外で知りたい場合は、「よくある質問」の下の所に「 もっと詳しい Q & A を見る」と書かれているところをクリックしますと、より詳細なページに移動します。

この詳しいQ&Aのページでは、過去TEPCOに問い合わせのあった様々な質問が蓄積されています。

内容も豊富なので色々なことが調べられます。

スマートホームサービスだけでも145件も登録されてあります。

これを一枚ずつめくって行って探すのは大変です。

そこで、下の方にある「 Q & A を探す」という検索窓に、キーワードを入れて検索するのも良いでしょう。

ここでなかなか見つからない場合は、いよいよサポートセンターへの問い合わせという流れになります。

TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法

TEPCO サポートセンターへのお問い合わせ方法ですが

上で説明した、「よくあるご質問」のページの一番最後に、サポートセンターへの連絡方法が書かれています。

だからそこを見ろよと投げてしまってはしょうがないので、ここでちゃんとご説明しますね。

お問い合わせ方法ですが、WEB サイトからメールフォームでお問い合わせする方法と電話で直接お問い合わせする方法と二つあります。

サポートセンターにメールで問い合わせる

TEPCO相談フォームは、こんな画面です。

https://support.tepco.co.jp/helpdesk?category_id=303&site_domain=kurashi

以下に、お問い合わせ用のメールフォームを掲載します。

入力する項目が多く、ちょっと面倒な気もしますね。

TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法とよくある質問の使い方

TEPCOサポートセンター電話でのお問い合わせ

ということで

サポートセンターへの電話でのお問い合わせは、こちらになります。

TEPCOサポートセンターへの問い合わせ方法とよくある質問の使い方

 

離れて暮らすご両親の見守りもTEPCOが便利

TEPCO スマートホームのサービスには、「遠くても安心プラン」というのがございます。

結婚や転勤などで、ご両親と離れて暮らすご家族にとっては、離れて暮らすご両親が日頃どのように暮らしているか、暮らしぶりが気になるところです。

この「遠くても安心プラン」をご利用になれば、まるで「ご両親の近くにいる」ように。ご両親の生活ぶりが手に取るように分かります。

それはどういうことかと言いますと

日常的に使われる8つの家電製品の使用状況を、こまめに観察して記録をします。

離れて暮らしているご家族は、スマホを通してご両親のご自宅で、毎日どのような家電製品をどのように使って生活しているかが見えるようになります。

  • 決まった時間にテレビを見ているのが分かれば、きっと好きな番組があるんだなと感じられるでしょう。
  • 天気予報で、ご両親がお住まいの地域が猛暑だと聞いた時に、ご両親のご自宅でエアコンが使われているのは分かれば 安心しますよね。
  • また深夜に、テレビや電子レンジが使われていたら、どうしてそんな時間に起きているのか気になりますよね。

「遠くても安心プラン」だと、離れて暮らすご両親の生活ぶりが手に取るように分かります。

ご両親の生活ぶりを「身近に感じる」ことができれば、普段と違う様子が見られたら「すぐ電話をする」こともできます。

もし電話にも出れなければ、「訪問確認サービス」をお願いすることもできます。

「遠くても安心プラン」は、離れて暮らす双方のご家庭に 「安心をお届けします」。

TEPCO スマートホーム「遠くても安心プラン」の概要と費用

遠くても安心プランの仕組みは、離れて暮らすご両親のご自宅に「カメラを設置」するわけでもなく、家電製品の使用状況を収集する「エネルギーセンサー」を、分電盤に取り付けるだけです。

後はインターネットを通じて情報を蓄積して、離れて暮らすご家族はスマホを通じてリアルタイムに使用状況を見ることができます。

離れて暮らすご両親のご自宅には、インターネット環境が必要になりますが、既にご利用の場合には そのままご利用できます。

また、インターネット環境がない場合には、新たに高額なプロバイダーなどを契約する必要はなく、TEPCOのオプションサービスで安価にご利用なることが可能です。

「遠くても安心プラン」のお得なお申し込み方法

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